Retningslinjer for angrerett

Hos Medhavie vil vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med produktet ditt, tilbyr vi en smidig retur- og refusjonsprosess. Nedenfor finner du all informasjon om vår returpolicy. 

Vilkår for retur og bytte

Du har 60 dagers åpent kjøp hvis varen er uåpnet og ubrukt, regnet fra den dagen du tok imot den. Har du åpnet eller brukt varen, gjelder 14 dagers angrerett, regnet fra samme dag. Følgende gjelder for at returen din skal godkjennes:

  • Pakker som ikke blir hentet, regnes ikke som retur. I dette tilfellet vil vi ta et returgebyr på 250 kr.

  • Alle varer må returneres i samme stand som de ble mottatt, ubrukte og i originalemballasje. 
  • Du trenger også kvittering eller bevis på kjøp.
  • Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for returfrakten, med mindre produktet er defekt eller feil. Ved retur eller bytte må du bruke en fraktmetode som inkluderer sporingsinformasjon.

  • Dersom varen er brukt eller skadet på grunn av feil håndtering, kan vi avslå returen eller kun tilby en delvis refusjon.

  • Varer som returneres uten godkjenning blir ikke akseptert. Godkjenning gis gjennom vår kundeservice på support@medhavie.com.

For å benytte angreretten må du kontakte oss via e-post før fristen utløper. Når du har gitt oss beskjed, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i i hovedsak uendret stand.

Varer som ikke kan returneres:

  • Skader eller tap forårsaket av kunden refunderes ikke.
  • Utsalgsprodukter (clearance) eller gavekort refunderes ikke.

Returprosess

Steg 1 - Kontakt oss: For å starte en retur, vennligst send en e-post til support@medhavie.com og oppgi

  • Kundenavn
  • Ordrenummer
  • Årsak til returen.

Steg 2 - Pakk varen: Returnerte varer må være i originalemballasje, stand og kvalitet. Vennligst inkluder alt tilbehør og dokumentasjon.

Steg 3 - Returner varene til adressen vi sender til deg

Refusjon

- Vi refunderer deretter bestillingen med et fradrag på 89 kr for å dekke kostnader til frakt, retur og håndtering. 

- Returvarer kontrolleres innen 3–5 virkedager etter mottak. Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din. 

- Refusjonen vil skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 10 virkedager før refusjonen synes på kontoen din, avhengig av banken din.

Reklamasjoner

Ved retur av en defekt eller feil produkt regnes det som en reklamasjon, og du blir fullt refundert. Dersom pakken er skadet ved levering, må du reklamere på det umiddelbart hos ombudet. 

- Dersom det er noe feil med produktene i pakken din, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss innen 5 dager etter at du mottok bestillingen.

Vilkår for reklamasjon:

Reklamasjonsretten gjelder feil som klassifiseres som fabrikasjonsfeil, altså at produktet som reklameres avviker fra et tilsvarende produsert produkt som ikke har feil. Reklamasjonsretten gjelder aldri feil som blant annet er forårsaket av slitasje, mangel på service og vedlikehold, eller feil forårsaket av feil bruk av produktet. Dette innebærer at misfarging av materialer, solbleking, rust, slitasje og lignende som regel ikke oppfyller reklamasjonsretten. Når en produktavvik oppdages, skal reklamasjon gjøres så snart som mulig.

Medhavie følger Forbrukerrådets og klageorganets anbefalinger om 3 års reklamasjonsrett. Les mer her www.forbrukerradet.no.

Vi hos Medhavie er her for å gjøre handleopplevelsen din så smidig som mulig. Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy!

Reklamasjonsprosess: 

Beskriv feilen så nøyaktig du kan. Inkluder alltid ordrenummer og kundenavn. Bilder hjelper også. Send reklamasjonsforespørselen din på e-post til: support@medhavie.com.

Teamet vårt vil behandle forespørselen din innen 1–5 virkedager. Ved godkjent reklamasjon retter vi feilen dersom det er mulig, eller bytter ut det feile produktet med et nytt.