Palautuskäytäntö
Me Medhaviella haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseesi, tarjoamme sujuvan palautus- ja hyvitysprosessin. Alta löydät kaikki tiedot palautuskäytännöstämme.
Palautuksen ja vaihdon ehdot
Sinulla on 60 päivän palautusoikeus, jos tuote on avaamaton ja käyttämätön, laskettuna päivästä, jona vastaanotit sen. Jos olet avannut tai käyttänyt tuotetta, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus samasta päivästä laskettuna. Palautuksesi hyväksymiseksi seuraavat ehdot ovat voimassa:
- Noutamattomia paketteja ei lasketa palautukseksi. Tässä tapauksessa perimme 250 kr palautusmaksun.
- Kaikki tavarat on palautettava samassa kunnossa kuin ne vastaanotettiin, käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksessa.
- Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
- Vastaat palautuskuljetuksen rahtikustannuksista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen. Palautuksessa tai vaihdossa on käytettävä lähetystapaa, johon sisältyvät seurantatiedot.
- Jos tavara on käytetty tai vaurioitunut väärän käsittelyn vuoksi, voimme hylätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
- Ilman hyväksyntää palautettuja tavaroita ei hyväksytä. Hyväksynnän antaa asiakaspalvelumme osoitteessa support@medhavie.com.
Jotta voit käyttää peruutusoikeuttasi, sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse ennen määräajan päättymistä. Kun olet ilmoittanut meille, tavara on lähetettävä takaisin kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.
Tavarat, joita ei voi palauttaa:
- Asiakkaan aiheuttamia vaurioita tai menetyksiä ei hyvitetä.
- Poistotuotteita (clearance) tai lahjakortteja ei hyvitetä.
Palautusprosessi
Vaihe 1 - Ota meihin yhteyttä: Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen support@medhavie.com ja ilmoita
- Asiakkaan nimi
- Tilausnumero
- Palautuksen syy.
Vaihe 2 - Pakkaa tavara: Palautettavien tavaroiden on oltava alkuperäispakkauksessaan sekä alkuperäisessä kunnossa ja laadussa. Liitä mukaan kaikki lisävarusteet ja dokumentaatio.
Vaihe 3 - Palauta tavarat osoitteeseen, jonka lähetämme sinulle
Hyvitys
- Hyvitämme tilauksen 89 kr:n vähennyksellä kattaaksemme rahti-, palautus- ja käsittelykustannukset.
- Palautetut tavarat tarkastetaan 3–5 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tavaran, käsittelemme hyvityksesi.
- Hyvitys tehdään samaan maksutapaan, jota käytettiin ostettaessa. Pankistasi riippuen voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Reklamaatiot
Viallisen tai virheellisen tuotteen palautus katsotaan reklamaatioksi, ja saat täyden hyvityksen. Jos paketti on vaurioitunut toimituksessa, tee siitä välittömästi reklamaatio noutopisteessä.
- Jos paketissasi olevissa tuotteissa on vika tai olet saanut väärän tuotteen, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Reklamaatioiden ehdot:
Reklamaatio-oikeus koskee virheitä, jotka luokitellaan valmistusvirheiksi, eli jos reklamoitava tuote eroaa samanlaisesta, virheettömästi valmistetusta tuotteesta. Reklamaatio-oikeus ei koskaan koske virheitä, jotka johtuvat esimerkiksi kulumisesta, huollon ja kunnossapidon puutteesta tai tuotteen väärinkäytöstä. Tämä tarkoittaa, että materiaalien värjäytymiset, auringonvalon aiheuttama haalistuminen, ruoste, kuluminen ja vastaavat eivät yleensä täytä reklamaatio-oikeuden edellytyksiä. Kun tuotteessa havaitaan poikkeama, reklamaatio on tehtävä mahdollisimman pian.
Medhavie noudattaa Ruotsin yleisen reklamaatiolautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) suosituksia 3 vuoden reklamaatio-oikeudesta. Lue lisää täältä www.arn.se/konsument.
Me Medhaviella olemme täällä tehdäksemme ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme!
Reklamaatioprosessi:
Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti. Sisällytä aina tilausnumerosi ja nimesi. Kuvat auttavat myös. Lähetä reklamaatiopyyntösi sähköpostitse osoitteeseen: support@medhavie.com.
Tiimimme käsittelee pyyntösi 1–5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyn reklamaation kohdalla korjaamme vian, jos mahdollista, tai vaihdamme virheellisen tuotteen uuteen.