Refusionspolitik
Hos Medhavie vil vi gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit produkt, tilbyder vi en smidig retur- og refusionsproces. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores returpolitik.
Vilkår for retur & ombytning
Du har 60 dages fuld returret, hvis varen er uåbnet og ubrugt, regnet fra den dag, du modtog den. Har du åbnet eller brugt varen, gælder 14 dages fortrydelsesret, regnet fra samme dag. Følgende gælder, for at din returnering kan godkendes:
- Uafhentede pakker regnes ikke som en returnering. Vi opkræver i så fald et returgebyr på 250 kr.
- Alle varer skal returneres i samme stand, som de blev modtaget i, ubrugte og i den originale emballage.
- Du skal også have en kvittering eller et andet købsbevis.
- Du står selv for fragtomkostningerne til returforsendelsen, medmindre produktet er defekt eller forkert. Ved returnering eller ombytning skal du bruge en forsendelsesmetode med sporing.
- Hvis varen er brugt eller beskadiget på grund af forkert håndtering, kan vi afvise returneringen eller kun tilbyde en delvis refusion.
- Varer, der returneres uden godkendelse, modtages ikke. Godkendelsen gives af vores kundeservice på support@medhavie.com.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os via e-mail, inden fristen udløber. Når du har givet os besked, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid og i væsentligt uændret stand.
Varer, der ikke kan returneres:
- Skader eller tab, som kunden har forårsaget, refunderes ikke.
- Udsalgsvarer (clearance) og gavekort refunderes ikke.
Returproces
Trin 1 - Kontakt os: For at starte en returnering skal du sende en e-mail til support@medhavie.com og oplyse følgende:
- Kundenavn
- Ordrenummer
- Årsag til returneringen.
Trin 2 - Pak varen: Returnerede varer skal være i den originale emballage, stand og kvalitet. Husk at sende alt tilbehør og al dokumentation med.
Trin 3 - Returnér varerne til den adresse, vi sender til dig
Tilbagebetaling
- Vi tilbagebetaler derefter ordren med et fradrag på 89 kr. til dækning af omkostninger til fragt, retur og håndtering.
- Returnerede varer gennemgås inden for 3–5 hverdage efter modtagelsen. Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, behandler vi din tilbagebetaling.
- Tilbagebetalingen sker til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Afhængigt af din bank kan der gå op til 10 hverdage før tilbagebetalingen kan ses på din konto.
Reklamationer
Returnering af et defekt eller forkert produkt betragtes som en reklamation, og du får hele beløbet tilbage. Hvis pakken er beskadiget ved levering, skal du straks reklamere over den hos udleveringsstedet.
- Hvis der er noget galt med produkterne i din pakke, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, beder vi dig kontakte os inden for 5 dage efter, at du har modtaget din ordre.
Vilkår for reklamationer:
Reklamationsretten gælder fejl, der klassificeres som fabrikationsfejl, det vil sige, hvis det reklamerede produkt afviger fra et tilsvarende fremstillet produkt uden fejl. Reklamationsretten gælder aldrig fejl, der blandt andet skyldes slid, manglende service og vedligeholdelse, og fejl, der skyldes forkert brug af produktet. Det betyder, at misfarvning af materialer, solblegning, rust, slid og lignende som regel ikke er omfattet af reklamationsretten. Opdager du en afvigelse ved produktet, skal du reklamere hurtigst muligt.
Medhavie følger anbefalingerne fra den svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om 3 års reklamationsret. Læs mere her www.arn.se/konsument.
Vi hos Medhavie er her for at gøre din shoppingoplevelse så nem som muligt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores retur- og refusionspolitik!
Reklamationsproces:
Beskriv fejlen så nøjagtigt som muligt. Oplys altid dit ordrenummer og dit kundenavn. Billeder hjælper også. Send din reklamation pr. mail til: support@medhavie.com.
Vores team behandler din henvendelse inden for 1-5 hverdage. Ved en godkendt reklamation udbedrer vi fejlen, hvis det er muligt, eller ombytter det defekte produkt med et nyt.